4月14日，鞍钢集团公司总医院多功能厅内座无虚席，一场以“聚焦医患沟通，助力高质量发展”为主题的专题培训火热开启。国家卫健委党校教学实践基地现场教员、中共临沂市委党校分校副校长、南京医科大学药学院青年领路人聂人杰教授亲临授课，为在场医护人员带来一场理论与实践深度融合的“沟通艺术课”，为医院高质量发展注入人文动能。  

共话沟通之要，锚定服务初心

下午1点30分，来自脑科医院、心血管病医院、肿瘤医院、内科、骨科、医学影像、呼吸与危重症医学科、眼耳鼻喉科党支部的医护人员代表齐聚一堂，以热情掌声开启这场“沟通赋能之旅”的主题党日活动。脑科医院院长崔丽颖作为党支部书记主持会议，她强调，在党建引领高质量发展的新形势下，面对诊疗复杂性与患者需求多元化的双重挑战，优质的医患沟通是化解矛盾、建立信任、提升疗效的核心纽带，更是三甲医院服务质量的“金标准”。

△鞍钢总医院脑科医院院长崔丽颖

理论融合实践，解码沟通艺术

聂人杰教授以儒家“医者仁心”为引，融合临沂圣贤文化与现代医学人文理念，层层剖析医患沟通的底层逻辑： 

细节定成败

从“一分钟第一印象法则”到“倾听-共情-表达”三维技巧，从窗口“首问负责制”到纠纷处理“黄金四步法”，揭示沟通中的关键触点。

模型强效能

重磅推介CICARE沟通模型，将诊疗全流程拆解为六大环节——接触（Contact）→介绍（Introduce）→沟通（Communicate）→询问（Ask）→回应（Respond）→离开（Exit），让每个节点都浸润人文关怀。

案例见真章

通过“沟通缺失引发误解”与“高效沟通促成治愈”的对比案例，生动诠释“沟通力即诊疗力”；结合急诊、门诊高频场景，演示“结构化表达”、“阶梯式告知”等技巧，让理论“看得见、用得上”。

△国家卫健委党校教学实践基地现场教员、中共临沂市委党校分校副校长、南京医科大学药学院青年领路人聂人杰教授

思维碰撞火花，答疑破解困惑

“如何快速安抚家属焦虑情绪？”、“怎样用通俗语言解释专业术语？”在互动环节，医护人员争相提问，聂教授以“先处理情绪，再解决问题”的心理学策略为核心，结合“生活化语言替代专业术语”、“将沟通视为诊疗延伸”等实用技巧，为一线工作者提供“即学即用”的解决方案。现场掌声不断，思维火花四溅。

以培促行，擘画服务新图景

培训尾声，崔丽颖院长总结谈到，“此次培训是起点，而非终点。”我们将以三甲复评为契机，全面推行CICARE沟通模型，通过情景模拟、案例复盘、标准化考核等形式，构建“以患者为中心”的全链条沟通体系，让医学不仅有技术的“精度”，更有人文的“温度”。

春日勤耕，静待花开。在场医护人员纷纷表示，将以此次培训为引擎，持续深耕医患沟通能力建设，打造“有技术更有温度”的医疗品牌，让每一位患者都能在沟通中感受尊重，在诊疗中拥抱希望！